Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon

Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon er en norsk halvoffentlig instans som representerer Forbrukerrådet og private leverandører av telekommunikasjonstjenester. Den har til oppgave å behandle tvister mellom brukere og tilbydere av tjenestene. Nemnda ble opprettet 1. februar 2006 etter avtale mellom bransjen og offentlige myndigheter i samsvar med EUs direktiv om universelle tjenester og forbrukerrettigheter art. 34. Nemndas arbeide er grunnet i Ekomlovens § 11 -5 og ekomforskriften § 10-1 og 10-1a. Fra 15. januar 2008 ble alle tilbydere pliktige å la nemnda behandle tvister. Den behandler klager på forhold som er oppstått etter 1. februar 2006 fra privatpersoner og småbedrifter med opptil ti ansatte.

Medlemmer

Brukerklagenemnda har tre medlemmer:

• Leder: Per Johnsen (siden 2009)
• Forbrukerrådets representant: Paal Bjønness (siden 2014)
• Næringslivets representant: Harald Wium Lie (siden 2006)

Styre og sekretariat

Styret i Brukerklagenemnda har tilsammen syv representanter og ledes av Kristin Brouwer Bergfjord. I tillegg har nemnda et sekretæriat med tre ansatte som ledes av Aneta Duric.

Det finnes tilsvarende nemnder i mange europeiske land. I Danmark finnes Teleankenævnet.

Eksterne lenker

• Offisielt nettsted