Kundeansvarlig
En kundeansvarlig eller kundekontakt er en ansatt ansvarlig for å lede salg og kunderelasjoner mot en eller flere utvalgte kunder. Den opprettholder kundens og selskapets eksisterende forhold slik at de vil fortsette å bruke selskapet til forretninger. Som regel vil en klient høre til hos en og samme kundeansvarlig gjennom hele kontoens varighet. Den kundeansvarlige administrerer ikke den daglige driften av kontoen, men fungerer som et grensesnitt mellom kundeservice og salg i et selskap. De tildeles bestemte eksisterende kundekontoer hos selskapet med hensikt å skape langsiktige kundeforhold. Den kundeansvarlige skal forstå kundens krav, planlegge hvordan de skal oppfylle disse kravene og som resultat generere salg for selskapet.[1]
Kundeansvarlige arbeider ofte med et lite antall kunder som bidrar med en stor del av et selskaps salg. Ifølge forskning har salgsandelen fra slike kontoer økt fra 23 % i 1975 til 60 % i dag.[2]
Se også rediger
Referanser rediger
- ^ Barry.C. Handbook of Model Job Descriptions. ISBN 9780749438241.
- ^ Phill J. «The Evolution of Key Account Management». Arkivert fra originalen 15. august 2013.